我们每天都好像在和很多人沟通，但沟通却从来都不是一件容易的事。有时候，你觉得自己明明说清楚了，对方的理解却还是“南辕北辙”；又或者，有时候你觉得自己听得很明白，到头来却仍然误会了对方的原意。

如何才能在沟通的过程中相互理解？是不是有些人天生就不擅长沟通呢？究竟要怎么做才能成为一个“优秀”的沟通者呢？你或许可以在今天的文章里找到这些问题答案。

人与人之间的沟通，可能远比我们想象的复杂。我们对于沟通的一些“误以为”，都可能成为彼此相互理解的阻碍。

沟通不仅是信息的传递，还是沟通者之间的关系的塑造与展现

我们都知道，在沟通中，如何用尽各种方式把信息准确传达是十分重要的。不过，人际间的沟通并不是一种简单的“信息交换”。

正如Ronald B. Adler和Russell F. Proctor在《沟通的艺术》（2010）一书中所提到的的，沟通包含了“内容”和“关系”两大维度。内容，就是沟通过程中被讨论到的信息，比如“今天的任务是完成新版的计划书”、“下个路口右转”、“这家店的海产是最新鲜的”等等。

但其实我们的每一次沟通，都还包含了“关系”的维度。它传达或者反映了两人的关系，比如，你和对方是从属的还是平等的。而这就会影响到我们对沟通过程中的措辞、语气、情绪反应等的自觉或不自觉的“选择”。换句话说，在沟通过程中，我们除了要清楚地表达内容之外，还要懂得准确地依据双方的关系，拿捏沟通的分寸。

如果忽略了“关系”维度，就很可能在人际沟通中，说出或者做出一些不合时宜言论，导致沟通陷入僵局，比如当你高估了自己和对方的熟悉程度，过于直接地表达了自己对对方的看法，可能就会激怒对方，最后只能不欢而散。

在沟通中，我们其实还有一些隐性的需求

我们通常会知道自己希望通过沟通达到的“目标”，比如说服对方、赢得信任或者实现合作等等。但事实上，我们想要获得的，可能比自己想象的更多。

Adler和Proctor在《沟通的艺术》（2010）中指出，我们通过“沟通”想要满足的需求是十分多元的，有些需求是“显性”的，比如实际的目标，而另一些需求是“隐性”的，比如我们希望在沟通的过程中，在对方心中塑造/留下一个怎样的形象。

而当这些需求本身有所矛盾时，比如，我们想要在对方心中“维持”一个友善、乐于助人的形象，但对方提出的这个请求从实操层面，自己不得不拒绝的时候；又比如，我们希望自己在对方心中是有能力的、独当一面的，但又不得不向对方求助的时候，我们就会陷入一种“两难”情境。

尤其是，当我们没能意识到自己还存在一些隐性需求的时候，就更可能在沟通中，显得很为难而不知所措。

在沟通不畅或者人际关系受挫的时候，人们常常首先会想到的是，自己表达能力的问题；又或者，有些人会把“擅长沟通”单纯地理解为“能言善道”。

但其实不然，真正有效的沟通不仅包含了表达，还包含了倾听。也就是说，在一场有效的沟通中，在沟通的动态过程中，双方都时而是传递者，时而是接收者。

我们要真正有效地听懂了对方所表达的东西，才能更准确地回应。试想一下，当你来到一个陌生的国度，完全听不懂当地人的语言，即便你原是一个能言善道的人，在这个时候是否也会沟通无力？ 

值得一提的是，“倾听”不仅仅是“听到”、“听懂”而已，它还包含了一种“理解”。我们需要抱着一种理解对方的意图，去听对方真正要表达的内容，才更有可能推动沟通的顺利进行以及目的的达成。

不过，在真实的沟通中，人们往往很容易陷入一些三种常见的无效倾听之中（Adler & Proctor, 2010）：

1.“防御性倾听”：听的人的意图不在理解，而在防御，因而注意力都在对方哪句话冒犯了自己，时刻准备着回应还击；

2. “埋伏性倾听”：Ta不试图了解对方，而是不断挑剔对方表达中的漏洞

3. “自恋式倾听”：无论对方说什么，总想把话题引到自己身上。

忽视沟通中的倾听，或者在沟通中无效地倾听，往往都会使得注意力被片面地、有选择性地放在对方的某些语句上，就使得我们很容易因为断章取义而误会对方。

除了以上三点，其他一些对沟通的迷思，也可能会阻碍我们成为一个好的沟通者。

迷思1：“只要我听的足够清楚，我就一定能理解对方”

有时候，光有理解的意图，可能对于在沟通中成功理解对方，也仍然还是不够的。心理学家们认为，个体的认知在我们“倾听并理解”的过程中起到了关键作用（Adler & Proctor, 2010）。

比如，低自尊的人可能会在沟通过程中，更加注意到对方对自己的负面评价，甚至会对对方原本中立的表达，做出更负面的解读。他们会不自觉地在沟通中，去“印证”自己内心对于“别人都不喜欢我”、“我不够好”的想法。这时候就可能出现，尽管Ta用心地听了也试图去理解对方的话语，但却仍然误会对方的状况。

迷思2：“只要我说的足够清楚，对方就一定能理解我”

我们曾在“误解”，人与人之间的沟通，存在着一种“透明度错觉”。

心理学家们发现，在一个“听节奏、猜歌名”的实验中，那些“打节奏”的人总是觉得，只要节奏打得清晰准确，对方（听节奏猜歌名的人）没有理由猜不出那些耳熟能详的歌曲。但实验结果却让人大跌眼镜，猜歌名的准确率仅为2.5%（as cited in, Ong & Chao, 2011）。

在双方认知的差异的影响下，沟通很难是“透明”的，也就是说，对方的认知也可能在其中影响到Ta对我们所表达的内容的理解。