一位高一女生多次与班里同学发生激烈冲突，人际关系极其紧张，已经陷入僵局，经常出现情绪失控的情况，有使用小刀自伤的想法。心理教师通过引导其自由宣泄情绪、理性关注优点、训练沟通行为等方法，使她学会了换位思考，找到了理性信念，提升了自信心，促成了行为改变。经过三次辅导，女生状态有了很大改善。

一、个案概况

小玉（化名）是一名高一女生。她在心理辅导预约单的来访问题一栏中，几乎勾选了所有罗列的项目，包括人际紧张、适应困难、人格障碍、情感问题、抑郁症状、焦虑情绪、自我认知问题等。她是家中的独生女，但并没有感受到足够的家庭温暖。父母之间矛盾不断、感情不和，目前处于分居状态。

她成绩优异，是班长，但是与全班同学的关系都很紧张，不想参加班级活动，朋友也是越来越少。她曾把这些事情说给父母听，但是他们并不能很好理解她的难受和无助。虽然班主任能够给予一些支持，但是也无法解决实际问题。她说自己最近经常情绪失控，产生了伤害自己的想法。在好友的陪同下，小玉来到心理辅导室求助。

心理教师发现小玉性格刚烈，原则性极强，内心无法容忍丝毫的“不合规矩”，习惯于使用最强硬的处理方式对待她所认为的“错误行为”，与同学发生冲突，几乎成了当前的常态。

她内心里高悬一把无比坚硬的尺子，去衡量自己和他人的行为，认为凡是不符合自己内心标准的，都是不应该存在的。在这样的不合理信念下，当面对班里同学的各种行为时，她很容易爆发负性情绪，从而引发同学矛盾。

二、辅导过程

第一次辅导：自由倾诉，宣泄情绪

小玉：老师，我可以给你说说我最近遇到的事吗？

说话间，小玉的眼睛直直地看向前下方，目光没有聚焦，我分明地感受到她气愤、难过、焦虑等复杂的情绪。

师：当然可以，老师很愿意倾听你的故事。

小玉明显处于强烈的情绪当中，按照优先处理情绪的原则，我顺势引导她开始分享自己遇到的那些不吐不快的事情。

小玉：我是班级里的班长，但是与全班同学的关系都很紧张。我朋友越来越少，我不想参加班级活动。马上要开始研学旅行了，但是我不想参加。

师：你和班里同学间发生了什么？你说的关系紧张与当班长有什么具体关系？

在小玉的讲述里，她很明显在强调“ 我是班长”和“关系紧张”这两个关键词。

小玉：关系紧张是因为同学爱开我非常介意的“玩笑”。

师：可以举个例子吗？

小玉：有同学咒骂我“死妈”。我父母关系不好，目前已经分居。我非常讨厌这样的“玩笑”，我希望父母保持好的关系。

师：你为什么把这当“玩笑”？

小玉：班主任开导我时，说这是同学们开的“玩笑”。

师：你认同这样的界定吗？

小玉：（点了点头）嗯。这个回答体现了小玉对权威的顺从，她的这个认同暗含着自我的无力感。

师：同学是在什么情况下说这样的话呢？

小玉：一次自习课前，老师允许全班观看视频，但是老师要求在自习课开始时要停止，并指定我把多媒体关掉。时间到了，我去关，同学们都不让关。我没听他们的，按照老师的要求立即关掉了多媒体。同学们都骂我。（应该是指怪罪和指责）

师：这放谁身上都会感到委屈吧？

小玉：是的，我非常委屈。

师：还有其他什么事情吗？

小玉：有一次体育课，老师有事来不了，让同学们在教室上自习。但是几个男生擅自去了球场打球。我就跑到球场要求他们回班上自习，他们却骂我。我就回到教室，把教室门给锁上了，他们回来时不让他们进班。

小玉语言表达能力很好，讲述滔滔不绝。我则始终保持专注的倾听，并用点头和简单的语言予以回应，鼓励她持续讲出来。长时间的讲述后，她情绪上有了明显舒缓。

第二次辅导：积极关注，建立自信

小玉：老师，最近又发生了一件事。

开始第二次的面谈时，小玉依然有着强烈的表达意愿，我顺势表现出对她讲述自己故事的期待。

师：具体是什么？

小玉：一次在宿舍午休时，我下床到书桌上拿了一本书，又回到床上。我动作很轻，但同学说我吵到了她们，影响她们睡觉，一直说我。

师：你自己觉得动作很小，而同学们并不这么认为，为什么？

小玉陷入了思索，足足有两分钟时间，咨询室处于安静之中，我没有打断她的思绪，直到她再次开口。

小玉：我们的一次心理课上讨论过一个问题，结论是看待问题的角度不同，人们会有不同的看法。

小玉开始有了在平静心态下的理性思考，对于这个转变，有必要抓住时机及时予以强化。

师：很高兴看到你能走出情绪的漩涡，能对你和同学间的事情进行反思。

小玉：被指责的感觉很不好。

师：你的同学们是不是也会有这样的感受呢？你似乎开始站在同学们的角度考虑问题了，这是一个很大的变化。还有什么？

小玉把疑惑的目光投向我，像在求助。我略加思索，抛出了一个问题。

师：我们从另一个角度来讨论一下你和同学的关系吧。如果让你划定自己与同学关系的等级，你会如何划定？每个等级里有多少人？

小玉：（ 一番思索后）关系最不好的 5~6 人，较紧张的 20 人左右，一般的 15 人左右，较好的2~3 人，极好的 3~4 人。

师：哦，看来实际情况并不是你最开始说的“与全班同学的关系都很紧张”，对吗？

小玉：还真是。

暴躁易怒、做事严苛、容不得丝毫错误的个体，往往关注的是自己和他人的不足之处，较少看到自己和他人的优点所在。在改变她与同学紧张关系之前，有必要引导其培养关注优点的习惯。从自身开始，进而转向他人。

师：在这两次的交流中，你身上的优点体现得很明显，你自己发现了吗？请试着列出自己的优点。

小玉：外向、严谨、遵规守纪、执行力强……

师：很高兴你能发现自己的这些优点。另外，请思考，你和班主任为什么会把同学的咒骂理解为“非常介意的玩笑”？其中有着什么样的积极想法？

小玉：应该是因为我并不想与同学闹僵，我想与同学保持良好的关系。班主任也是这样的想法。

师：那么，你想要的同学关系是什么样的？

小玉：友善的、良好的、正常的同学关系。

师：那你如何做才能修复你和同学的关系呢？

我把这个问题当作了一个作业，商定下次咨询时由小玉给出回答。

第三次辅导：重叙故事，改变行为

小玉还是一贯的风格，开门见山，单刀直入，直接开始了自己的表达。

小玉：老师，我觉得应该学会反思自己的做法，多跟同学交流，多听听他们的想法，学会用不那么生硬的态度对待同学。

师：很高兴看到你有了更多的思考。还有吗？

小玉：我要学会主动道歉，承认自己哪里做得不好，把我的想法讲给同学听，去赢得他们的谅解。

师：看来，你已经打开了与同学们进行交流的窗户，相信温暖的阳光会让你们彼此感觉更加舒服。

接下来，我借助心理格板，试着引导小玉演练新的行为模式，以避免与同学再次发生矛盾冲突。

师：让我们现在使用这个心理格板，来重现一下你上次讲的那次宿舍事件。请在这些木偶人中挑选一些代表事件中的自己和同学，把他们摆放在格板上。

师：（小玉摆好后）为什么你那么小，而指责你的同学那么大？

小玉：在被指责时，我感觉自己很渺小，并且很无助，我感觉对方非常强大，非常凶狠。

师：那时你的感受是什么？

小玉：非常难受、非常害怕……

师：这样的感受在与其他人的相处中出现过吗？

小玉：爸爸妈妈在批评怪罪我时，我有过这样的感受。那种感觉非常不好。他们俩之间也是这样相互对待的。

师：请你替代那位指责你的同学，帮她换一种表达方式的话语，你会如何表达？

小玉：（以同学的身份讲话）小玉，我知道你很小心，但还是难免制造出一些声音。我给你出个主意，下次可以提前把书拿到身边，这样就不会影响其他人了，好吗，谢谢。

师：听了这样的话，小玉的感受会是怎样？

小玉：会感受到被尊重。

师：被尊重，这个词很棒！如果现在换一个木偶人代表你的话，你会选择哪个？

小玉换了一个更大一些的、绿色的木偶人。很明显，更大代表了被尊重后的内心舒适感和成长感，而绿色恰巧是可以代表有生命力、平静、和平、柔和、希望。

师：让我们再使用这个心理格板，来重现一下你讲的那次体育课锁门的事件。请再挑选木偶人代表事件中的自己和同学，把他们摆放在格板上。再挑选一个代表现在的自己，也摆放在格板上。（小玉摆放）针对这件事，现在的自己会对当时的自己讲些什么呢？

小玉：规定是无感情的，但人是有感情的。规定的目的不是为了惩罚人，而是为了教育人，让同学们变得更好。而变得更好是需要一个过程的，有的人无法做到一蹴而就。我不需要为此而气愤，坏情绪只会让事件变得更糟。

师：听了这样的话，当时的自己会说些什么？

小玉：我会努力做出一些适当的改变，不再那么冰冷生硬地对待同学，用更能让同学们接受的方式去管好班级。同时，也让自己的内心变得更舒适一些。

经过辅导，在情绪方面，小玉有了比较明显的变化，不再乱发脾气；行为方面，小玉对自己如何改善与同学的关系也有了计划。

三、辅导反思

人的性格养成有其独特性和相似性，每种性格也都有其自身优势和相对不足。但有一种可能是，在过度严厉的教育下，孩子会形成完美主义倾向，或者说是极端苛刻的心理要求，内心被一条无形的绳索紧紧捆绑，不能丝毫偏离心中所设的标准。完美主义是把双刃剑，既能给人不断向上的动力，也会带来沉重的压力，以及面对现实时产生的无力感、自卑感和急躁情绪。完美主义的根源主要有二，一是过分注重自我和他人的评价，二是非黑即白的二分法思维。

家长需要注意自身的情绪和行为，也应该重视家庭教育方式，强化学习，自我提升，改善对孩子的影响，为孩子创设良好的成长环境。教师需要掌握足够的心理学知识，平时多关注学生们的心理状况，对处于心理困境中的学生多给予及时关注和支持。