用沟通赢得积极配合
[  作者:果静雅 摘自:北京市中小学师生应对疫情心理防护指南 更新:2020-05-09 编辑:chengzz  ]

体验与感受

延期开学期间,老师们有着这样那样的苦恼:

家长向我求助说,自从听说延迟开学,孩子连寒假作业都不写了,怎么说也不管用,天天玩游戏,想让我帮着说说孩子。可是,见不到孩子我也有些无能为力。

家长说孩子的作业和书都没带回老家,手头没有学习材料,但担心路途上有感染风险,犹豫要不要从老家回来,询问我的建议。我也希望孩子能利用好现在这大把时间,但面对疫情的种种未知,我该如何给建议呢?

现在使用网络学习,在软件的使用上会出现一些问题,即使一开始已经发了详细使用说明,但依然有学生或者家长出现问题就问我怎么操作,我需要截图、语音、视频,通过各种方式一遍一遍地讲给他们听。

自从网络学习以来,我会从后台看班里孩子的学习情况,看到有些孩子的观看时长很短,要求反馈的任务也不完成,联系家长之后有些家长能够很好地监督,有些家长也不回应,或者家长白天上班也没有办法做些什么。

……

一起思考

看了这些老师的苦恼,我们发现,不论是老师还是家长,似乎都透着一个“急”字,急家长不好联系,急孩子不思学习,急政策通知不定,急不知该有何作为……是啊,这所有的“急”似乎都在疫情的未知不明这个背景的笼罩之下,而对于学生、家长以及我们做老师的人来说,同样“急”的,恐怕就是什么时候开学?开不了学怎么办?学生、家长和老师需要做些什么?

情绪上的“急”,可能会带来认知上的偏差,如老师可能认为“家长不及时回复消息就是不配合我工作”,从而可能会出现行为的失当,比如在致电家长时语气严苛带有命令性,进而影响沟通效果。而如果没有疫情之下的“急”,我们通常会更心平气和,会想到家长可能工作忙没及时看消息,相应的行为上也就会更加得当。

此外,在平常的假期里,班主任一般通过家访、电访来与家长学生沟通,任课老师可能进行一些线上答疑,或不太需要交流沟通。在平常上学的日子里,老师们可以在学校与学生天天见面,遇到必要问题再及时和家长选择恰当的方式沟通。而当处于延期开学的阶段,任课老师需要每天或经常通过网络对学生的学习进行指导。班主任除了像原来一样关注学生的学习生活,还需统计学生的健康情况,指导使用网上教学软件,反馈网上学习情况等,家长也会和老师反映居家期间学生出现的问题或亲子关系的矛盾。

延期开学期间,我们带着疫情之下的“急”,沟通方式和频率又都发生了变化。但其实,如果老师和学生以及家长在此前的相处中已经建立了良好的关系,那么即使到了疫情之下,老师通常依然能够和学生以及家长进行顺畅良好的沟通。同时,如果老师们能够使用一些有效的沟通方法,这个特别的时期还是我们与学生和家长建立良好、紧密关系的契机。

给你支招

下面就结合心理学的理论研究以及一些班主任老师的亲身实践,来提出延期开学期间,老师与学生和家长沟通的小建议。

第一,优先关心学生的健康和安全。在此时此刻,作业、成绩和生命比起来都显得那么微不足道,我们在与学生和家长沟通时要优先带着对健康和安全的关怀。当他们犹豫着到底要不要为了学习资料从老家返回,我们当然可以站在关心孩子健康的角度提出健康安全第一,而学习的资料可以买、可以寄、可以有很多其他的办法。

第二,理解并正向看待学生和家长的负性情绪。在疫情充满未知、开学时间未知的情况,学生和家长会焦虑是正常现象。他们遇到软件不会操作的问题询问我们,其实是出于我们的信任和对开始学习的向往。孩子和父母长期居家相处,那些平时就亲子关系不良的家长又没什么好方法,可能就会出现更多的亲子矛盾。我们可以带着关心爱护,耐心与他们交流,疏解焦虑的同时不通过命令要求的方式传递负性情绪,协助家长解决问题。

第三,给予学生和家长更多的尊重与信任。如显示学生网络学习时间不足,我们在请家长监督时,可以问一问,是不是网络信号不稳,而不要一上来就说你怎么没按时听课。如家长没有及时回复消息,打电话追问时,可以问一问,您刚才是不是在忙,而不要说就差你家没报了,赶紧告诉我。要相信学生有他们的自律性,相信家长是愿意和老师一道开展工作的,这样的心态也会让老师在工作中心态更加积极。

第四,主动采用多种方式来了解学生和家长的感受和需求。比如主动问一下身在外地的孩子是否有什么需要帮助的,在刚刚开始网络学习时关注孩子的学习状态并主动反馈每日学习情况,日后,在接到将要复课的通知时,及时进行小调查了解孩子对于开学有哪些期待,提示孩子调整生活状态。提前沟通和主动沟通既能帮助老师了解学生需求,让之后的工作有的放矢,又会让学生和家长感到老师的关心,从而更加愿意配合老师的工作,避免工作陷入被动。

第五,遇到问题一定要及时沟通不回避。如果学生或家长向老师提出问题,我们尽量及时回应,不要拖着也不要不理,根据事实情况进行回应,遇到自己不知道的问题可以向上级请示。总之要保持沟通交流,而不是让沟通停滞
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